Technicien Local IT - CDD 12 mois (F/H/NB)

Intégré·e aux équipes IT d’Ubisoft, et plus particulièrement à l’équipe Desktop Support des Studios de Paris d’Ubisoft à Montreuil, vous rejoindrez une équipe de 6 technicien·nes dont le mandat est d’assurer le support du matériel IT de nos collaborateur·rices, principalement à distance.

L’équipe utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateur·rices
• Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateur·rices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
• Gérer le matériel (demande et suivi d’achat, gestion de stock, SAV…) ;
• Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT, en respectant les règles de sécurité Ubisoft ;

Expérience pertinente

• Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques ;
• Une expérience en accompagnement utilisateur est un plus.

Compétences et connaissances

• Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles ;
• Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateur·rices ;
• Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités ;
• Bon niveau d’anglais recommandé.

Compétences bonus

• Familiarité avec ServiceNow
• Connaissance d’Active Directory
• Outils de prise en main à distance
• Notions en administration systèmes et réseaux